Thông tin về Điều kiện Giao dịch Chung

Thông tin về Điều kiện Giao dịch Chung

(Theo quy định tại Điều 32 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP)

a) Điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ:

• Giới hạn về thời gian: Việc cung cấp hàng hóa/dịch vụ sẽ được thực hiện trong thời gian làm việc chính thức từ 8:00 đến 18:00 (trừ ngày lễ, Tết).
• Phạm vi địa lý:
  • Giao hàng nội thành: Áp dụng cho các khu vực nội thành Hà Nội.
  • Giao hàng liên tỉnh: Chỉ hỗ trợ tại các khu vực có dịch vụ vận chuyển khả dụng, phụ thuộc vào quy định của đơn vị vận chuyển.

b) Chính sách kiểm hàng và hoàn trả:

1. Chính sách kiểm hàng:

   • Khách hàng được kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán.
   • Hàng hóa chỉ được giao đúng mẫu mã, số lượng, và tình trạng như cam kết.

2. Chính sách hoàn trả:

   • Thời hạn hoàn trả: Chấp nhận hoàn trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
   • Phương thức trả hoặc đổi hàng:
     • Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email.
     • Gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ định sau khi được xác nhận hoàn trả.
   • Cách thức lấy lại tiền:
     • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
   • Chi phí hoàn trả:
     • Miễn phí hoàn trả đối với lỗi do nhà cung cấp.
     • Chi phí do khách hàng chịu trong trường hợp đổi/trả không phải lỗi từ phía nhà cung cấp.

c) Chính sách bảo hành sản phẩm:

• Thời hạn bảo hành: Áp dụng tùy theo từng loại sản phẩm, thời gian bảo hành tối thiểu là 6 tháng.
• Hình thức bảo hành: Sửa chữa, thay thế hoặc đổi sản phẩm mới (tùy trường hợp).
• Điều kiện bảo hành:
  • Sản phẩm phải còn tem bảo hành và phiếu mua hàng.
  • Không áp dụng bảo hành với sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.

d) Tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình cung cấp dịch vụ:

1. Tiêu chuẩn dịch vụ:

   • Đảm bảo cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, mẫu mã như mô tả.
   • Đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, sẵn sàng giải đáp thắc mắc 24/7.

2. Quy trình cung cấp dịch vụ:

   • Đặt hàng qua website hoặc hotline.
   • Xác nhận đơn hàng trong vòng 24 giờ.
   • Giao hàng theo thời gian thỏa thuận với khách hàng.

3. Biểu phí:

   • Miễn phí giao hàng nội thành cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên.
   • Phụ thu phí giao hàng cho khu vực ngoài phạm vi áp dụng ưu đãi.

4. Điều kiện và hạn chế:

   • Không giao hàng tại các khu vực không có đơn vị vận chuyển hợp tác.
   • Các đơn hàng đặt ngoài giờ làm việc sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

đ) Nghĩa vụ của người bán và khách hàng:

1. Nghĩa vụ của người bán:

   • Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, số lượng, mẫu mã theo đơn đặt hàng.
   • Cung cấp thông tin rõ ràng về chính sách giao dịch, hoàn trả, bảo hành.
   • Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong giao dịch.

2. Nghĩa vụ của khách hàng:

   • Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo giá trị đơn hàng.
   • Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và báo ngay nếu có vấn đề.
   • Tuân thủ các điều kiện, chính sách đã được thông báo trong giao dịch.

Thông tin này đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của cả hai bên trong quá trình giao dịch, phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.